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FRONT OFFICE MANAGER

En Ryans lo de buscar profesionales nos lo tomamos muy en serio, lo dem√°s no tanto ;)

HIRING!  HIRING!  HIRING!  HIRING!  HIRING!  HIRING!  HIRING!  HIRING!  HIRING! 

Liderar el equipo humano:

- Celebrar y reconocer los éxitos del equipo.

- Liderar el equipo de manera justa y equitativa.

- Evaluar y comentar el trabajo a las personas del equipo basado en resultados.

- Formar y trabajar de manera conjunta ante nuevas tareas o procesos.

- Velar por el uso de los equipos de protección y la seguridad en el puesto.

- Seleccionar los mejores candidatos.

- Confeccionar los turnos y horarios del personal a su cargo, informando de las altas,

bajas, ausencias, etc.

- Comunicación de acciones y novedades a todo el equipo de recepción.

- Trasmitir la marca los valores a todo el equipo y en todas las acciones.

Proporcionar una excelente atención al cliente:

- Brindar una actitud positiva y de cálida bienvenida y atención a nuestros huéspedes.

- Trabajar en un servicio √ļnico mejorando continuamente.

- Atender las comentarios y sugerencias de los clientes.

- Sorprender a los huéspedes con detalles especiales.

Liderar el equipo de bienvenida y atención a los huéspedes:

- Asegurar la correcta implantación de los procesos definidos.

- Revisar el parte diario y  leerlo en el briefing. Dar feedback de incidencias del turno de

noche.

- Revisar las cajas del día anterior.

- Realizar los ingresos de caja de todos los puntos de venta del hotel

- Cierre de facturas abiertas con el plazo m√°ximo estipulado.

- Control de facturación diario de eventos y grupos.

- Revisión y autorización diaria del upselling.

- Crear, redactar y poner en marcha proyectos operativos y humanos.

- Participar en las reuniones de órdenes de servicio para eventos y grupos.

- Preparar y coordinar reuniones de departamento.

- Atender comentarios de los clientes y ofrecer ayuda y soluciones.

- Responder los comentarios de los clientes en tripadvisor, google y agencias online.

- Respuesta de comentarios e incidencias de agencias offline.

- Chequear las habitaciones bloqueadas en sistema y seguimiento de dichos bloqueos

especialmente en días de alta ocupación.

- Revisar overbooking por tipos de habitacion en coordinación con reservas y revenue.

- Asiganción de habitaciones, gestión de peticiones y detalles a los huéspedes.

Optimizar el presupuesto y la rentabilidad del establecimiento:

- Controlar los costes del departamento seg√ļn el ejercicio presupuestario.

- Velar por el ahorro energético de electricidad y consumos con el fin de maximizar el

programa de sostenibilidad y medio ambiente.

Formación y conocimientos:

- Formación: Formación técnica superior o universitaria.

- Conocimientos de idiomas: Nivel alto de inglés, muy valorado un segundo idioma

francés, italiano o alemán.

- Experiencia: Experiencia en un puesto similar en hoteles de 4* y 5* (4 a√Īos).

- Conocimientos inform√°ticos: Habituado a trabajar con paquete office,

Otros conocimientos deseables: PMS ACI Group, manejo de extranets de agencias

online.